2010年5月21日，中國
建筑玻璃與工業
玻璃協會
汽車玻璃 專業委員會（零配）（以下簡稱委員會）2010年常委會議在美麗的杭州西湖邊上的“陸軍招待所”隆重召開。初夏的西湖，綠樹成蔭，碧波蕩漾，為來自全國各省、各地區的二十多位常委們，展現了一副美好光明的嶄新畫卷，喚起了大家對行業發展的激情和憧憬。
2010年是委員會成立的第五個年頭，五年來，在協會張佰恒秘書長和委員會邊江主任的帶領下，委員會以“安全、規范、自律、發展”為指導方針，在行業內先后設立了“汽車玻璃維修工”國家新職業、制定了《汽車玻璃維修工國家職業標準》和《汽車玻璃零配 安裝服務規范》國家認證標準，成立了行業的職業鑒定中心，大力汽車玻璃維修工的培訓工作，并且與保險公司簽訂了《創建行業和諧發展的合作意向書》、組織考察團赴美國參觀學習等等，這些都為行業的健康穩定的發展打下了堅實的基礎。
然而，面對激烈的市場競爭給企業帶來的壓力，面對經濟危機帶來的種種隱患，特別是今年，國外汽車玻璃零配商已經開始逐步進入中國市場，“狼來了”的故事成為了現實，這使大家感到了“內憂外患”。
在目前我國的汽車售后市場高速發展的機遇下，我們行業的發展卻徘徊不前，來到了前進道路上的“十字路口”，2010年的常委會就是這樣的背景下召開的，如何帶領大家變壓力為動力，化危機為契機，堅持科學發展觀，創新經營理念，開創汽車玻璃零配行業發展的新起點，是這次會議的主題。
一、我國汽車玻璃零配市場現狀
近年來，隨著汽車保有量的激增，使得汽車成為了百姓的消費品，汽車玻璃零配市場從原來的汽車行業末端擴展為一個比較廣大的專業市場。但目前我國的汽車玻璃維修市場相對來講，企業規模依然參差不齊，魚龍混雜的現象還比較嚴重，這具體表現在以下方面：
�。�1）組織形式散
國內的汽車玻璃零配市場，除一些大企業，由自己的分公司或經銷商組成營銷網絡外，還有許多的小企業，就是所謂的“街邊店或夫妻店”，他們沒有統一的組織形式，經營能力也十分有限，遠不能滿足市場發展和客戶的需求，而且也破壞了行業的整體形象。這種“一盤散沙”的市場局面，使國外的競爭對手有了可乘之機。
�。�2）經營活動亂
個別企業為了爭奪客戶，常以價格戰來維持業務，他們缺乏正確的經營理念，沒有統一的市場定位，把整個行業搞得“烏煙瘴氣”，使得國內汽車玻璃維修市場的狀況是“好的做不強，差的做不爛”，這讓許多業內同仁對整個行業的發展充滿了憂慮，缺乏了信心。
（3）服務規范得不到保障
某些企業不遵循操作規范，服務意識，服務質量嚴重滯后，經營行為不規范，不能滿足客戶的需要，不僅損害了消費者的利益，也為消費者的安全埋下隱患，同時也敗壞了維修市場的信譽度和名聲，嚴重地誤導了消費者，使正規企業及其正常的營銷活動受到了打擊。
�。�4）市場定位低，從業人員素質低
行業進入
門檻低，許多汽車玻璃維修店為小型企業或家庭作坊式，他們
設備簡陋，技術水平低、從業人員素質不高，沒有掌握汽車玻璃維修系統的理論知識，不能很快熟練掌握新技術，使行業的發展受到了嚴重的阻礙。
二、我國汽車玻璃零配市場亟需解決的問題
1、營造和諧的經營環境
隨著我國汽車的社會化和私家車的大量發展，為我國汽車玻璃售后維修市場的發展注入了強大動力，促使汽車玻璃維修業從過去的產品型行業正逐步向服務型行業過渡。因此，促進行業向專業化、標準化方向發展，建立與相關產業鏈行業利益共享、協同發展的長效機制，以營造良好和諧的市場環境，是我們行業可持續發展的關鍵。
2、解決“受限產品”
對于汽車玻璃零配行業，是車越多，生意越好，但是據有關資料表明，但相關數據表明，汽車玻璃零配企業實現利潤同比下降30%以上，是什么令我們面對如此的尷尬局面，坐在一個數量上不斷擴大的“空心球”上面？
目前，國內各汽車生產廠商為了其自身的利益，壟斷汽車售后服務市場，與汽車玻璃生產廠商簽訂了條約，禁止為其配套的汽車玻璃產品，進入汽車玻璃零配市場，這些產品就被稱為“受限產品”。
“受限產品”不能進入汽車玻璃維修市場，就等于卡住了企業的發展的脖子，成為目前行業發展最大的瓶頸之一。一邊是上門來尋求服務的客戶，另一邊卻是汽車制造商的禁令，行業的發展舉步維艱。
3、避免“單打獨斗”
目前，汽車玻璃玻璃零配企業多處于單打獨斗狀況，處境尷尬。一方面，來自市場內外部的競爭日趨激烈，另一方面，企業經營所帶來的高成本、高庫存風險越來越大。將目前這種單打獨斗轉變為能夠充分實現企業間的資源共享，以協同商務、協同競爭和雙贏原則的商業運作模式，以提高我們企業在市場競爭中的核心競爭力。
4、與保險公司的深度合作
不管從過去和未來看，保險公司都是汽車玻璃零配行業最大的合作伙伴，并且它所占的市場份額會逐年加大。2007年，我們與中國人民保險股份有限公司車險理賠管理部簽署了《共創汽車玻璃零配與保險理賠行業和諧發展合作意向書》，希望以建立汽車玻璃專業維修服務網絡的形式，建立以客戶為中心的運行機制，加強與保險公司的合作，在相互信任、互惠互利的基礎上，在定損、理賠、服務的方式上，尋求更有利于雙方的運行模式。
5、安裝工人的短缺
對于汽車玻璃維修行業來講，產品、安裝工人和服務是我們企業的提高核心競爭力的關鍵。隨著汽車保有量的增加，各個企業都出現了安裝工人的短缺，而那些技術好、綜合素質高的工人更是成為了各個企業間的“搶手貨”，以各種手段“挖人”的現象屢見不鮮，造成了企業之間的矛盾，不利于行業的健康的發展。2009年，委員會下發了《汽車玻璃維修工培訓規劃》， 爭取培養和造就一支業務精湛、作風優良的高素質汽車玻璃維修工隊伍，為推進行業全面協調可持續發展，提供堅強有力的人力資源支撐。
6、加強行業自律
目前全國汽車玻璃零配行業共有經銷商戶大大小小5000多家，相關從業人員近十萬多人。但是，目前汽車玻璃配件市場整體是“浮躁”的，國家的相關政策、法規還不完善，汽車銷售廠家的壟斷銷售，消費者的消費意識還需要繼續提高，在這種情況下。我們首先要通過搞好行業自律工作，來提高整個隊伍的素質；通過建立誠信體制，讓“誠信經營”成為行業健康發展所呼喚的主題，只有我們不買、不銷售假冒偽劣產品，才能讓消費者放心消費，才能使行業得到健康發展。
三、堅持科學發展觀，開創行業發展的新起點
1、強化企業間協同發展
在這次會議上，常委們討論最多的就是如何加強企業間的協同發展，改變過去靠“單打獨斗”在市場進行惡性競爭，既破壞的市場環境，企業也沒有獲利。大家希望在委員會的統一領導、部署和協調下，以科學發展為指導方針，確定長期目標、發展方向，合理地進行資源配置，來形成核心競爭力使得這種競爭力在合作企業間相互轉移和共享，從而獲得公司整體業績的提升，以達到“１＋１＞２”的效果，使市場運營效率得到全面提升。
2、汽車玻璃專業維修網絡建設
汽車玻璃 專業維修網絡（即CAGS形象店網絡）是委員會成立之初，我們對社會的承諾。對2008年11月17日，委員會在北京新保利大廈舉行新聞發布會，宣布中國汽車玻璃 維修專業形象店（簡稱CAGS形象店）正式成立。這標志著我們行業在樹立品牌，提升整個行業核心競爭力的發展上邁上了新的臺階。CAGS標識是委員會向社會推出的汽車玻璃零配 行業安全、專業的形象標志，目前已經被國家商標局批準為注冊商標。今后，我們希望通過服務認證的方式，得到了社會各界和政府相關部門的認可，特別是我們與人保簽訂戰略合作意向書后，更是得到了保險行業的承認，并表示愿意與CAGS合作，創造和諧的汽車玻璃維修和保險理賠的市場環境。在常委會上，大家根據自己所負責片區的市場狀況和未來發展趨勢，制定了本片區的網點發展規劃，這樣整個網絡將有1000多家服務網點，以滿足市場發展和客戶的需要。我們有信心和決心將“CAGS汽車玻璃專業維修網絡”打造成為中國汽車玻璃零配行業的最具影響力的品牌，成為客戶維修汽車玻璃的第一選擇。
3、營造汽車玻璃維修與保險理賠和諧的市場環境
委員會將通過CAGS網絡建設為契機和合作平臺，與國內各大保險公司，在相互信任、互惠互利基礎上，充分發揮雙方的品牌優勢、市場優勢、人才優勢、網絡優勢和客戶優勢，建立以客戶為中心的運行機制，大力推行汽車玻璃維修行業的標準化，規范化，重點培育和打造那些質量穩定、信譽良好汽車玻璃零配企業，作為保險公司汽車玻璃單獨破碎險的理賠推薦單位。在為廣大客戶提供安全、專業的汽車玻璃維修服務的同時，為雙方企業實現良好的經濟效益和社會效益。
4、解決受限產品
自委員會成立以來，我們為解決受限產品進行了不懈的努力工作，通過加大宣傳，讓客戶更加了解汽車玻璃的常識。下一步，我們希望通過在市場上宣傳和推廣CAGS標識，提升市場認同度，將其打造成品質、規范、安全、專業的象征，最終將此標識用于汽車玻璃專業維修網絡的專用玻璃產品，降低消費者對原廠LOGO的“依賴”，從而順利地解決了受限產品問題，另外，通過使用統一標識，我們可以更好地甄別出本行業內假冒偽劣的經營行為，加大打擊力度，切實保護消費者的利益，維護行業的健康發展。
5、統一部署安裝工人的培訓工作
在委員會上，各地常委們對委員會近年來，在汽車玻璃維修工職業基礎建設方面所做出的卓有成效的努力，給予了高度評價。特別是北京福耀玻璃有限公司作為行業職業鑒定中心，通過嚴格的考評，為行業輸送了大量合格的汽車玻璃維修工，進一步加強了專業人才的梯隊建設工作。今后，委員會將繼續全面落實汽車玻璃維修工的培訓工作，按步驟循序漸進地授權各地的副主任單位負責本地區的汽車玻璃維修工中級和初級培訓工作，使得優質培訓資源得到有效利用與合理配置，使得汽車玻璃維修工的科學文化素質、業務素質明顯提高，艱苦奮斗、吃苦耐勞的思想品質過硬，發現問題和解決問題的本領顯著增強，徹底解決行業內汽車玻璃維修工人才短缺的問題。
為了營造一個健康發展、安全和諧的汽車玻璃維修市場環境，中國建筑玻璃與工業玻璃協會汽車玻璃專業委員會（以下簡稱委員會）和“中國國際汽車玻璃零部件
博覽會”（CIAPE）將在2010年9月25日至26日舉辦全國首屆汽車玻璃維修工大賽，通過組織此次大賽，向全社會展示汽車玻璃維修工作為國家新職業的專業技術和優質服務，這必將激發整個行業的“自信、自律、自強”積極向上的熱情，促進全行業努力鉆研技能，提高服務質量，更好地為客戶服務。
我們還要以此為契機，共同搭建一個向全社會展示汽車玻璃零配行業近年來的蓬勃發展的平臺，促進我們同保險公司、
粘結劑廠商、玻璃生產企業和汽車主機廠等產業鏈間的合作與發展，得到全社會的認可和信賴。
6、凈化市場環境，保障行業健康發展
為了保障行業的健康發展，委員會要將整頓和規范汽車玻璃零配市場的秩序落到實處,采取必要措施，適時配合當地的行政執法部門，打擊制售假冒偽劣產品的違法活動，凈化市場環境，還汽車玻璃零配市場一片晴朗的天空。
“畢竟西湖六月中，風光不與四時同”，委員會2010年的“西湖會議”，讓大家對市場環境有了新的認識，更加統一了思想，加強的團結，找到了汽車玻璃零配市場發展的新方向和新起點，只要我們有信心、有決心，按照“安全、規范、自律、發展”的指導方針，必將邁上行業健康、規范發展的新臺階，我們的明天會更加美好！
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