鋁合金門窗行業(yè)中品牌眾多，競爭日益激烈，鋁合金門窗企業(yè)亟需挖掘新的品牌競爭力，增加吸引力，才能在市場中凸顯魅力。因此，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，一些大企業(yè)認識到對消費者服務(wù)升級的必要性。對此，有專家表示，鋁合金門窗企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為消費者營造良好的消費體驗，除了能促進銷售之外，更能塑造良好的企業(yè)形象，更提高消費者對品牌的好感度和忠誠度。
然而，記者在對鋁合金門窗投訴的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有關(guān)企業(yè)服務(wù)不周的投訴占很大的一部分。主要有三種表現(xiàn)：一是消費者在挑選鋁合金門窗時習(xí)慣從款式、價格、材質(zhì)等去考慮，往往容易忽略對配送、安裝、保修等服務(wù)細節(jié)的考量，導(dǎo)致出現(xiàn)問題時無法得到及時解決。二是在銷售過程中，商家表現(xiàn)得十分熱情，給消費者潛意識造成“服務(wù)好”的假象，但在消費者下單之后就“變臉”，這是不良商家典型的“顧前不顧后”的表現(xiàn)。三是一些不法的鋁合金門窗商家在推銷宣傳時對消費者作出各種完美的服務(wù)承諾，但是最后都無法實現(xiàn)成為空談，這是惡劣的欺詐行為。而這些不良服務(wù)行為，最終只能導(dǎo)致企業(yè)差評如潮，無法長期獲得客戶。
面對行業(yè)中這樣的現(xiàn)象，知名企業(yè)派雅門窗李鈞洪先生表示，“如果說產(chǎn)品品質(zhì)是吸引消費者的第一步，那么服務(wù)水平便是打動消費者的最后一步。我認為要一家鋁合金門窗企業(yè)要真正做到從服務(wù)打動消費者，服務(wù)就要做到兩點：定制化以及人性化。”
首先是定制化服務(wù)。李總解釋說，派雅門窗作為中國高端鋁合金門窗的開創(chuàng)者，主要面向的是高端的市場人群。這些人群主要是社會精英人士，具有較高的審美水平以及強烈的個性化需求，更追求對身份地位的彰顯。因此，只有提供定制化服務(wù)，才能讓其感受到私人專屬的尊貴感，贏得目標消費群的好感。為此，在保證高品質(zhì)的基礎(chǔ)上，派雅門窗更重視消費者對產(chǎn)品選料、設(shè)計、搭配、功能、使用體驗等細節(jié)的需求，挖掘差異化的消費體驗價值，為不同的用戶打造滿足私人需求的鋁合金門窗產(chǎn)品。對消費者來說，定制服務(wù)，不僅是享受定制的高品質(zhì)個性化產(chǎn)品，更是一種生活方式和生活態(tài)度的展現(xiàn)。
另外，出于對人性化的考慮，服務(wù)則要做到全面貼心。據(jù)悉，派雅門窗有專人專車上門提供免費的專業(yè)測量、安裝服務(wù)。而且，無論是派雅門窗的導(dǎo)購員還是安裝師傅，均經(jīng)過一定的專業(yè)培訓(xùn)才能上崗，保證服務(wù)品質(zhì)的專業(yè)度。另外，派雅門窗還貼心地承諾產(chǎn)品五金配件享有一定的免費保修期以及終身維護。也正因為派雅在服務(wù)做到售前、售中、售后一體化，才能在消費者中獲得良好口碑。
記者也在派雅門店里采訪到一位正在下單的程先生，“家里正要翻新，這是第二次來派雅了，服務(wù)還是那么貼心。第一次是剛買了套大房要裝修，就被朋友推薦來派雅。因為是第一次，所以不太懂，不過店里的導(dǎo)購員挺專業(yè)的，給我講得很詳細。而且也沒有一個勁兒地推薦貴的，問了我家的情況和要求后才給我推薦幾套適合的方案。”程先生笑著說，“最讓我印象深刻的是在安裝完后派雅還定期打電話來做跟蹤調(diào)查，如果有什么疑難問題或者麻煩的，都可以及時地解決，感覺挺人性化的。”
總的來說，服務(wù)做得好，容易贏得消費者的口碑，打開市場不是難事。行業(yè)專家也表示，企業(yè)除了為消費者提供高品質(zhì)的鋁合金門窗產(chǎn)品外，在交易過程以及使用過程中如果能提供更實在的貼心服務(wù)，那么受到消費者喜愛將是毫無疑問的。【完】
